מדיניות החזרים וביטולים
החזרים הוגנים, כללים פשוטים
עודכן לאחרונה: 2 באוקטובר 2026
המסמך כתוב בלשון נקבה מטעמי נוחות, ופונה לכל המגדרים
יש שתי דרכים לעבוד עם Rise: אפליקציית Rise, מנוי חודשי שאת מנהלת בעצמך, וחבילות Rise Studio, שבהן צוות הסטודיו עושה את העבודה בשבילך. לכל אחת הכללים שלה, ושתיהן מפורטות כאן
אפליקציית Rise
- ניסיון חינם: 14 הימים הראשונים בחינם. אם תבטלי לפני סוף תקופת הניסיון, באפליקציה בתוכנית וחיוב, לא תחויבי בכלל
- המנוי החודשי: אפשר לבטל בכל זמן בתוכנית וחיוב. לא יחויב עוד חודש, ואת ממשיכה להשתמש באפליקציה עד סוף החודש ששילמת עליו. על חודש שכבר התחיל אין החזר, אלא אם החוק במקום שבו את גרה נותן לך את הזכות הזו
- חיוב שלא היה צריך לקרות: חויבת אחרי שביטלת, או פעמיים? כתבי ל-[email protected] ונחזיר לך את הסכום במלואו
- לפני החיוב הראשון נשלח לך תזכורת במייל, 7 ימים מראש, עם התאריך והמחיר
חבילות Rise Studio
כל חבילה היא עבודה מותאמת אישית, ולכן הכללים להחזר מעט יותר מפורטים מ”30 יום בלי שאלות”. כך זה עובד
לפני שהעבודה מתחילה
מגיע לך החזר מלא אם שינית את דעתך לפני שיחת הפתיחה ולפני שהתחלנו לעבוד על תוצרים. כתבי ל-[email protected] תוך 7 ימים מהתשלום, ונעביר את ההחזר תוך 5 ימי עסקים
אחרי שהעבודה התחילה
מרגע שהתחלנו, ההחזר יחסי. עבודה שכבר נמסרה (ניתוחים, מסמכי אסטרטגיה, קריאייטיב למודעות, אוטומציות וכדומה) אינה מוחזרת. על עבודה שעוד לא נמסרה אפשר לקבל החזר לפי התעריף של החבילה. למשל, אם שילמת על 4 שבועות וסיימנו שבוע אחד, אפשר לבקש החזר על 3 שבועות
אם משהו לא עובד
אם העבודה לא מביאה את מה שציפית לו, ספרי לנו לפני שאת מבקשת החזר. כמעט תמיד אפשר לשנות את ההיקף או לכוון מחדש עד שתהיי מרוצה. החזר בגלל תוצאות שלא עמדו בציפיות מחייב שקודם תהיה לנו הזדמנות לתקן
שיחות שלא התקיימו או בוטלו
אפשר לקבוע מחדש שיחות אסטרטגיה או מעקב בלי תשלום, אם מודיעים לפחות 24 שעות מראש. שיחה שלא הגעת אליה, או שבוטלה פחות מ-24 שעות מראש, לא מוחזרת, אבל ייתכן שנקבע אותה מחדש
הורדות ותבניות דיגיטליות
מוצרים דיגיטליים חד פעמיים (תבניות, הורדות של קורסים וכדומה) אינם מוחזרים אחרי שנמסרו, כי הם נמסרים מיד
ריטיינר חודשי
אפשר לבטל ריטיינר חודשי בכל זמן לפני מחזור החיוב הבא. הביטול נכנס לתוקף בסוף החודש ששולם, בלי החזר חלקי על זמן ששולם
איך מבקשים החזר
כתבי ל-[email protected] עם מספר ההזמנה או החשבונית ומשפט קצר. נענה תוך 2 ימי עסקים, והחזרים שאושרו מועברים תוך 5 ימי עסקים. ההחזר חוזר לאמצעי התשלום המקורי
הכחשת עסקה
לפני שאת מכחישה חיוב מול הבנק, אנא כתבי לנו. אנחנו עונים מהר, וכמעט כל בעיה נפתרת ישירות. הכחשות עסקה שאינן אמיתיות מדווחות לחברת הסליקה ועלולות להוביל להליכי גבייה
זכויות צרכן
שום דבר במדיניות הזו לא מצמצם את הזכויות שלך לפי דיני הגנת הצרכן במקום שבו את גרה. אם החוק המקומי נותן לך זכות חזקה יותר ממה שכתוב כאן, החוק המקומי גובר
יצירת קשר
החזרים ותשלומים: [email protected]
כל דבר אחר: [email protected]