Política de reembolsos y devoluciones
Reembolsos justos, reglas claras
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Hay dos formas de trabajar con Rise: la app Rise, un plan mensual que gestionas tú, y los paquetes de Rise Studio, en los que el equipo del estudio hace el trabajo. Cada una tiene sus propias reglas, las dos aquí abajo
La app Rise
- La prueba gratis: Los primeros 14 días son gratis. Si cancelas antes de que termine la prueba, en la app en Plan y facturación, nunca se cobra nada
- El plan mensual: Puedes cancelar cuando quieras en Plan y facturación. No se cobra ningún mes más, y sigues usando la app hasta el final del mes que ya pagaste. Un mes ya empezado no se reembolsa, salvo que la ley de donde vives te dé ese derecho
- Un cobro que no debía ocurrir: ¿Te cobramos después de cancelar, o dos veces? Escribe a [email protected] y te lo devolvemos completo
- Antes del primer cobro te enviamos un recordatorio por email, 7 días antes, con la fecha y el precio
Paquetes de Rise Studio
Cada paquete es un trabajo a medida, así que sus reglas de reembolso son un poco más concretas que “30 días sin preguntas”. Así funcionan
Antes de empezar el trabajo
Recibes un reembolso completo si cambias de idea antes de la llamada de inicio y antes de que empecemos cualquier entregable. Escribe a [email protected] en los 7 días siguientes al pago y tramitamos el reembolso en 5 días hábiles
Después de empezar el trabajo
Una vez que empezamos, los reembolsos son proporcionales. El trabajo ya entregado (auditorías, documentos de estrategia, creatividades, automatizaciones y similares) no se reembolsa. El trabajo aún no entregado puede reembolsarse según la tarifa del paquete. Por ejemplo, si pagaste 4 semanas y hemos completado 1, puedes pedir el reembolso de 3 semanas
Si algo no funciona
Si el trabajo no está dando lo que esperabas, dínoslo antes de pedir un reembolso. Casi siempre podemos ajustar el alcance o reorientarlo hasta que estés contenta con el resultado. Un reembolso porque los resultados no cumplieron las expectativas requiere que antes hayamos tenido la oportunidad de corregirlo
Llamadas perdidas o canceladas
Puedes cambiar de fecha las llamadas de estrategia o de seguimiento sin coste si avisas con al menos 24 horas. Una llamada a la que no asistes, o que cancelas con menos de 24 horas, no se reembolsa, aunque podemos reprogramarla
Descargas y plantillas digitales
Los productos digitales de pago único (plantillas, descargas de cursos y similares) no se reembolsan una vez entregados, porque se entregan al instante
Retainers mensuales
Un retainer mensual puede cancelarse en cualquier momento antes del siguiente ciclo de facturación. La cancelación se aplica al final del mes ya pagado, sin reembolso parcial del tiempo pagado
Cómo pedir un reembolso
Escribe a [email protected] con el número de pedido o de factura y una nota breve. Respondemos en 2 días hábiles y tramitamos los reembolsos aprobados en 5 días hábiles. El dinero vuelve al medio de pago original
Contracargos
Por favor, escríbenos antes de disputar un cobro con tu banco. Respondemos rápido, y casi cualquier problema se resuelve directamente. Los contracargos fraudulentos se comunican al procesador de pagos y pueden dar lugar a acciones de cobro
Derechos del consumidor
Nada en esta política reduce tus derechos según la ley de consumo de donde vives. Si la ley local te da un derecho más fuerte que lo escrito aquí, gana la ley local
Contacto
Reembolsos y pagos: [email protected]
Todo lo demás: [email protected]