Restitutie- en retourbeleid
Eerlijke terugbetalingen, heldere regels
Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026
Er zijn twee manieren om met Rise te werken: de Rise app, een maandabonnement dat je zelf beheert, en de pakketten van Rise Studio, waarbij het studioteam het werk doet. Elk heeft eigen regels, allebei hieronder
De Rise app
- De gratis proef: De eerste 14 dagen zijn gratis. Zeg je op voor het einde van de proef, in de app onder Abonnement en facturering, dan wordt er nooit iets afgeschreven
- Het maandabonnement: Je kunt altijd opzeggen onder Abonnement en facturering. Er wordt geen nieuwe maand afgeschreven, en je gebruikt de app tot het einde van de maand die je al hebt betaald. Een begonnen maand wordt niet terugbetaald, tenzij de wet waar je woont je dat recht geeft
- Een afschrijving die niet had mogen gebeuren: Afgeschreven na je opzegging, of twee keer? Mail naar [email protected] en je krijgt het volledig terug
- Voor de eerste betaling mailen we je een herinnering, 7 dagen vooraf, met de datum en de prijs
Pakketten van Rise Studio
Elk pakket is maatwerk, dus de regels voor terugbetaling zijn iets specifieker dan “30 dagen, geen vragen”. Zo werkt het
Voordat het werk begint
Je krijgt een volledige terugbetaling als je van gedachten verandert voor het kick-offgesprek en voordat we aan iets zijn begonnen. Mail binnen 7 dagen na betaling naar [email protected] en we betalen binnen 5 werkdagen terug
Nadat het werk is begonnen
Zodra we zijn begonnen, betalen we naar verhouding terug. Werk dat al is geleverd (analyses, strategiedocumenten, advertentiecreaties, automatiseringen en dergelijke) wordt niet terugbetaald. Werk dat nog niet is geleverd, kan worden terugbetaald tegen het tarief van het pakket. Heb je bijvoorbeeld 4 weken betaald en hebben we er 1 afgerond, dan kun je 3 weken terugvragen
Als iets niet werkt
Werkt het niet zoals je hoopte, vertel het ons dan voordat je om terugbetaling vraagt. Bijna altijd kunnen we de opdracht aanpassen tot je tevreden bent met het resultaat. Een terugbetaling omdat de resultaten tegenvielen vraagt dat we eerst de kans hebben gehad om het op te lossen
Gemiste of afgezegde gesprekken
Strategie- of voortgangsgesprekken kun je kosteloos verzetten als je dat minstens 24 uur vooraf laat weten. Een gemist gesprek, of een gesprek dat minder dan 24 uur vooraf wordt afgezegd, wordt niet terugbetaald, maar we kunnen het opnieuw inplannen
Digitale downloads en sjablonen
Eenmalige digitale producten (sjablonen, cursusdownloads en dergelijke) worden niet terugbetaald na levering, omdat ze direct worden geleverd
Maandelijkse retainers
Een maandelijkse retainer kun je altijd opzeggen voor de volgende factuurperiode. De opzegging gaat in aan het einde van de al betaalde maand, zonder gedeeltelijke terugbetaling van betaalde tijd
Zo vraag je een terugbetaling aan
Mail naar [email protected] met het order- of factuurnummer en een korte toelichting. We antwoorden binnen 2 werkdagen en betalen goedgekeurde terugbetalingen binnen 5 werkdagen. Het geld gaat terug naar de oorspronkelijke betaalmethode
Terugboekingen
Neem eerst contact met ons op voordat je een betaling bij je bank betwist. We reageren snel, en bijna elk probleem lossen we direct op. Frauduleuze terugboekingen melden we bij de betaalverwerker en kunnen leiden tot incasso
Consumentenrechten
Niets in dit beleid beperkt je rechten volgens het consumentenrecht waar je woont. Geeft de lokale wet je een sterker recht dan wat hier staat, dan gaat de lokale wet voor
Contact
Terugbetalingen en betalingen: [email protected]
Al het andere: [email protected]